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试述影响客户满意度的因素。

客户满意度是客户建立在期望与现实基础上的对产品与服务的主观评价，一切影响期望与服务的因素都可能影响客户满意度，主要有以下几种影响因素：(1)企业因素。(2)产品因素。(3)服务因素。(4)沟通因素。(5)环境因素。(6)情感因素。