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简述客户服务内部质量管理的特点。
分类:
客户服务管理(10421)
发表:2024年09月09日 14时09分22秒
作者:
admin
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简述客户服务内部质量管理的特点。
【正确答案】:客户服务内部质量管理的特点有:①主观性强。主观性较强是指对同一个客户信息服务员同一段通话。不同的质量专员可能会给出不同的分数。②难以评估。对服务赝量的评估,除了需要一套完整的质量管理测评系统外,还需要对管理者或质量专员进行长期的培训,并辅助以客户满意度调查的方式,才能准确地评估客户服务中心服务质量高低。③成本高。因此无论从劳动强度和工作效率来讲,与客户服务中,己、的其他工作相比,拥有较高的管理成本。
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