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简述客户服务员工的作用。
【正确答案】：客户服务员工的作用有：①企业员工通过企业内部的专业化分工与协作关系，形成企业的劳动与工作系统。②企业员工不论身份如何一旦进入岗位，都是客户服务的主要角色。③企业员工因为岗位、地位、权力、影响力有所不同，为客户服务所做的贡献也有大小，但都是企业客户服务总体不可或缺的一部分。④对于社会、市场、客户而言，与其打交道的企业员工，都是企业的服务代表和企业客户服务的具体执行人。