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简述客户服务的核心要点。
【正确答案】：1、具有服务热诚的员工 2、进行全面的教育培训 3、品质与实效并重 4、处处为客户考虑 5、服务标准化与弹性 6、对客户的解说与培训 7、做好绩效评估 8、营造和谐的氛围 9、进行持续不断的改善