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论述：试述CRM中建设客户服务中心的挑战与困难。
【正确答案】：①设计出完整的客户联系过程，是客户服务中心能否成功建设的关键；②在客户服务中心的建设中还应当注意，实现与业务流程的综合和与其他信息系统的集成是关键所在；③企业在建设呼叫中心时会发现建立一个能真正为己所用的系统是困难的，往往需要不断地改进．而建立客户服务中心更有特别的复杂性。