论述：分别从横向和纵向来论述客户满意的层次。
【正确答案】：客户满意的内容分为横向层面和纵向层面。(1)横向层面：①企业理念满意。企业理念满意就是企业的精神、使命、经营宗旨、经营哲理、经营方针和价值观念等带给企业内部顾客和外部顾客的心理满足感。②企业行为满意。企业行为满意是顾客对企业“行动”的满意，既是理念满意诉诸计划的行为方式，又是客户满意战略的具体执行和运作。③企业视觉满意。企业视觉满意是客户对直观可见的外在形象的满意，既是顾客认识企业的快速、简单的途径，也是企业强化公众印象的集中化、模式化的手段。(2)纵向层面：①物质满意层。物质满意层是客户在对企业提供的产品核心层的消费过程中所产生的满意。②精神满意层。精神满意层是客户在对企业提供的产品形式和外延层的消费过程中产生的满意。③社会满意层。社会满意层是客户在对企业提供的产品的消费过程中，所体验到的社会利益维护程度。
