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客户需求的内容有哪些?
分类:
客户服务管理(10421)
发表:2024年09月09日 14时09分31秒
作者:
admin
阅读:
(11)
客户需求的内容有哪些?
【正确答案】:从客户需求的内容来看,客户需求包括以下几个方面,也是客户服务工作的重点内容:(1)客户对购买产品或服务便利性的需求。(2)客户对产品或服务的价格确定过程的了解需求。(3)客户对产品制造和物流过程透明度的了解需求。(4)客户对企业平等接触的需求。(5)客户对及时获得专业信息的需求。(6)客户对选择分销渠道的需求。(7)客户对企业提供的服务内容和标准的了解需求。
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