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CIC(客户交互中心)的特点包括()。
A、完善而全面的虚拟客户服务中心解决方案
B、先进灵活的系统结构
C、强大、独立的自动语音资源功能
D、快速、简单生成新业务的支撑能力
E、卓越的客户服务接入能力
【正确答案】：ABCDE
【题目解析】：CIC包括以下五个方面的特点：
①先进灵活的系统结构：
②卓越的客户服务接入能力；
③快速、简单生成新业务的支撑能力；④强大、独立的自动语音资源功能：⑤完善而全面的虚拟客户服务中心解决方案。