一个完整的客户服务中心，一般由以下哪些部分组成?()
A、PBX(程控交换机)、ACD(自动呼叫分配)、IVR(交互式语音应答)系统
B、CTI(计算机电话集成)系统
C、数据库系统及呼叫管理系统
D、业务处理系统
E、业务代表
【正确答案】：ABCDE
【题目解析】：一个完整的客户服务中心，一般由pBX(程控交换机)、ACD(自动呼叫分配)、IVR(交互式语音应答)系统、CTI(计算机电话集成)系统、数据库系统、呼叫管理系统、业务处理系统以及坐席(业务代表)等组成。系统大致可以分为前端和后端两大部分。在系统前端，CTI是其核心，在计算机与电话集成的基础上对客户的呼叫进行应答、识别、续接、转移等受理活动；系统后端主要由各种数据库如财务系统、业务管理系统以及网络软硬件提供业务支持。
