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CRM的关键内容包括()。
A、客户服务
B、销售
C、市场营销
D、共享的客户资料库
E、分析能力
【正确答案】：ABCDE
【题目解析】：参考教材第185-186页。CRM包括客户服务、销售、市场营销、共享的客户资料库、分析能力五大关键内容。