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客户投诉对于企业而言，其主要意义在于()。
A、使企业及时发现产品和服务的失误
B、开创新的商机
C、使企业有再次赢得客户的机会
D、为企业建立和巩固良好的形象提供机会
E、使企业防止客户流失
【正确答案】：ABCDE
【题目解析】：客户投诉对于企业而言，其主要意义(价值)包括：
(1)可以使企业及时发现产品和服务的失误。
(2)开创新的商机。
(3)可以使企业有再次赢得客户的机会。
(4)可以为企业建立和巩固良好的形象提供机会。
（5）使企业防止客户流失