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客户满意度衡量的指标包括()。
分类:
客户服务管理(10421)
发表:2024年09月09日 14时09分51秒
作者:
admin
阅读:
(29)
客户满意度衡量的指标包括()。
A、美誉度
B、知名度
C、回头率
D、抱怨率
E、销售力
【正确答案】:ABCDE
【题目解析】:
客户满意度是衡量客户满意程度的量化指标,通过该指标可以直接了解企业或产品在客户心目中的满意度,主要衡量指标有以下几方面。 1.美誉度 2.知名度 3.回头率 4.抱怨率 5.销售力
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