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客户服务内部质量管理的特点包括( )。
分类:
客户服务管理(10421)
发表:2024年09月17日 10时09分27秒
作者:
admin
阅读:
(20)
客户服务内部质量管理的特点包括( )。
A、主观性强
B、系统性
C、及时性
D、难以评估
E、成本高
【正确答案】:ADE
【题目解析】:
客户服务内部质量管理的特点有:①主观性强。主观性较强是指对同一个客户信息服务员同一段通话。不同的质量专员可能会给出不同的分数。②难以评估。对服务赝量的评估,除了需要一套完整的质量管理测评系统外,还需要对管理者或质量专员进行长期的培训,并辅助以客户满意度调查的方式,才能准确地评估客户服务中心服务质量高低。③成本高。拥有较高的管理成本。
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It is assumed that the world has approximately 3000 (some put it 5000) languages, which can be grouped into roughly()language families on the basis of similarities in their basic word stock and grammar.
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