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一般客户的发展阶梯是（）。
A、新客户→潜在客户→满意的客户→留住的客户→老客户
B、潜在客户→新客户→满意的客户→留住的客户→老客户
C、老客户→新客户→满意的客户→留住的客户→潜在客户
D、满意的客户→新客户→潜在客户→留住的客户→老客户
【正确答案】：B
【题目解析】：一般来说,客户的发展阶梯是:潜在客户→新客户→满意的客户→留住的客户→老客户。失去一个老客户,所受到的损失往往需要有8～9个新客户弥补,而20%的重要客户可能为您带来80%的收益，所以留住客户比替换他们更为经济有效。