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只能提供人工服务的客户服务中心是()
A、第一代
B、第二代
C、第三代
D、第四代
【正确答案】：A
【题目解析】：考查：客户服务中心的发展历程。第一代客户服务中心系统的缺点是：没有采用CTI技术，只能提供人工服务，客户的来话无法转接，而且网络及作业系统落后。