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服务补救直接关系到客户满意度和()
分类:
客户服务管理(10421)
发表:2024年09月09日 14时09分54秒
作者:
admin
阅读:
(15)
服务补救直接关系到客户满意度和()
A、忠诚度
B、认知度
C、态度
D、行为
【正确答案】:A
【题目解析】:
服务补救直接关系到客户满意度和忠诚度,当企业提供了令客户不满的服务后,这种不满能给客户留下很深的记忆,但企业随即采取的服务补救会给客户留下更深的印象。
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