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投诉的责任承担人是()
A、员工
B、领导
C、企业．
D、服务员
【正确答案】：C
【题目解析】：考查：投诉的责任承担人。不管哪种原因产生的投诉，投诉的责任承担人是企业，而不是员工。至于员工作为直接责任人，根据企业的制度规定，要承担什么样的责任，属于企业内部考核的范畴。