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下列哪一个系统不需要直接与客户打交道?
A、操作型CRM
B、分析型CRM
C、协作型CRM
D、服务型CRM
【正确答案】：B
【题目解析】：参考教材第183页。分析型crm系统不需要直接与客户打交道，这点区别于操作型crm。