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CRM实施的基本原则是( )。
A、从业务流程重构开始
B、搭建与客户沟通的平台
C、提升产品质量
D、为决策者搜寻足够信息
【正确答案】：A
【题目解析】：参考教材第187页，CRM实施的基本原则是从业务流程重构开始。