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“学会穿客户的鞋子”，主要强调的是( )。
A、关注细节
B、把握分寸
C、抓住时机
D、体验客户情绪
【正确答案】：D
【题目解析】：参考教材第73页。考查与客户情绪沟通的七个要点。“学会穿客户的鞋子”，主要强调的是体验客户情绪。