客户认识和选择服务的起点是( )。
客户认识和选择服务的起点是( )。
A、可靠度
B、同理度
C、响应度
D、有形度
【正确答案】：D
【题目解析】：参考教材第66页。有形度是客户认识和选择服务的开始。
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