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客户在选择企业的时候，最看重的是( )

A、可靠度
B、同理度
C、响应度
D、专业度
【正确答案】：A
【题目解析】：参考教材第66页。理解客户对服务的要求要提供优质的服务就要了解客户如何评价服务了解客户对服务的要求。概括起来有五个方面的要求：可靠度、有形度、响应度、同理度、专业度。      可靠度可靠度是企业或客服人员可靠地、准确地履行服务承诺的能力。可靠性往往是客户最看重的一个方面。