企源知识库

客户服务内部质量管理的特点包括( )。
A、主观性强
B、系统性
C、及时性
D、难以评估
E、成本高
【正确答案】：ADE
【题目解析】：客户服务内部质量管理的特点有：①主观性强。主观性较强是指对同一个客户信息服务员同一段通话。不同的质量专员可能会给出不同的分数。②难以评估。对服务赝量的评估，除了需要一套完整的质量管理测评系统外，还需要对管理者或质量专员进行长期的培训，并辅助以客户满意度调查的方式，才能准确地评估客户服务中心服务质量高低。③成本高。拥有较高的管理成本。