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客户价值的构成因素有( )
A、客户总价值
B、客户总成本
C、客户满意度
D、客户总销量
E、客户投诉量
【正确答案】：AB
【题目解析】：解析：考查：客户价值的构成。客户价值是客户购买产品和服务的成本与价值的比较，因此，客户价值的大小就是由客户总价值与客户总成本两个因素决定。