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客户认识和选择服务的起点是
分类：
客户服务管理(10421)
发表：2024年09月09日 14时09分17秒
作者：
admin
阅读：
(51)
客户认识和选择服务的起点是
A、可靠度
B、同理度
C、响应度
D、有形度
【正确答案】：D
【题目解析】：
解析：参考教材第66页。有形度是客户认识和选择服务的开始。
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设A={1，2，3，4}，A上的二元关系R={<1，2>，<2，4>，<3，3>}，S={<1，3>，<2，4>，<4，2>}，则R2（S=_____，（R-1）2=_____。
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