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“制订解决问题的工作计划，拟定改进措施”，这是休哈特一戴明环哪个阶段的工作
A、计划阶段
B、执行阶段
C、检查阶段
D、收尾阶段
【正确答案】：A
【题目解析】：解析：考查：PDCA循环。客户服务质量管理的基本工作程序是PDCA循环，即休哈特一戴明环，它包含了“1个循环、4个阶段、8个步骤”。PDCA循环分别代表Plan(计划)、Do(执行)、Check(检查)和Action(处理)。“制订解决问题的工作计划，拟定改进措施”是休哈特一戴明环计划阶段​