服务的3A法则包括
A、情商
B、智商
C、手段
D、表现
E、态度
【正确答案】：CDE
【名师解析】:服务的3A法则是指在服务行业中，为了提供高质量的服务，服务人员应该具备的三种态度，即Approach（接近）、Attitude（态度）、Action（行动）。选项C（手段）、D（表现）和E（态度）都与这三个方面相关，其中：
- C. 手段：指的是服务人员在提供服务时所采用的方法和技巧，这涉及到如何接近顾客并提供帮助。
- D. 表现：指的是服务人员在与顾客互动时的外在表现，包括语言、表情、肢体语言等，这些都需要体现出专业和友好。
- E. 态度：则是服务人员对待顾客的内在心态，包括热情、耐心、尊重等。
选项A（情商）和B（智商）虽然对服务人员来说也很重要，但它们并不是3A法则中直接提到的内容。情商有助于服务人员更好地理解和处理人际关系，智商则有助于解决问题，但3A法则更侧重于服务过程中的具体表现。
