欲想获得产品美誉度，关键不在于提高消费者的期望值，而在于将产品的实际特性达到甚至超过期望值，产品的实际特性主要体现在质量、_______、_______等要素上。
欲想获得产品美誉度，关键不在于提高消费者的期望值，而在于将产品的实际特性达到甚至超过期望值，产品的实际特性主要体现在质量、_______、_______等要素上。
【正确答案】：服务；价格
【题目解析】：欲想获得产品美誉度，关键不在于提高消费者的期望值，而在于将产品的实际特性达到甚至超过期望值。产品的实际特性主要体现在质量、服务、价格等要素上。P223
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