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标杆管理
【正确答案】：标杆管理是企业通过不断寻找和研究业内外一流的、有名望的企业的最佳实践，以此为标杆，将本企业的产品、服务和管理等方面的实践情况与这些标杆进行定量化考核和比较，分析这些标杆企业达到优秀水平的原因，结合自身实际加以创造性地学习借鉴，并选取绩效改进的最后策略，从而赶超一流企业或创造高绩效的一个不断循环的过程。