解决组织绩效问题有多种方式：愿望导向、结果导向和( )
A、过程导向
B、财务导向
C、客户导向
D、需要导向
【正确答案】：D
【题目解析】：解决组织绩效的问题有几种方式:愿望导向、需要导向与结果导向。“愿望导向”是指客户需要什么，就给他们什么。在这种导向下，绩效改进 人员会通过调査来明确客户需要什么，但是并不质疑客户想要的是否能解决 问题，是否能对组织产生长远的价值。“需要导向”指的是通过一系列活动来应对客户的绩效差距。该导向出发 点与愿望导向截然不同，它暗含这样的假设：客户已经分析岀问题所在，且其 要求的活动或干预方案一定能提高组织绩效。因而它并不要求非常深入地分 析组织绩效问题及产生的原因•只分析客户的方案并实施即可。“结果导向”是指在商业组织目标和绩效目标驱动下，通过评估问题症状， 分析导致绩效问题的根本原因来找出对症的策略，改进绩效，从而促使组织商 业目标和绩效目标的达成。P274
