【正确答案】：
一、榜样的作用。班杜拉的社会学习理论特别强调榜样的示范作用，认为人的大量行为是通过对榜样的模仿而获得的，不一定都要通过尝试错误学习和进行反复强化。同建立条件反射一样，榜样学习也是人类的一种社会学习的基本方法。 
二、社会学习的过程。其过程分为以下四个步骤。
1、注意：榜样的特征引起学习者的注意，可以是有意识的，也可以是无意识的。
2、记忆：将榜样特征、内容保持在记忆中以便必要时再现。在保持过程中应不断再现榜样的表象。
3、认同：学习者将榜样的特征纳入自己的行为之中并赋予自身人格的特征。
4、定型：当模仿的行为得到外部或自我的不断强化之后，习惯行为相对稳定建立起来并保持一定的形态。
【题目解析】：
本题考查了班杜拉的社会学习理论，需要答出榜样的作用和社会学习的过程的四个步骤。