审计人员按程序进行应收账款函证，函证范围如下：
①一客户明细账期末余额100万元，大部分明细账户余额均低于10万元。
②某客户长期以来和公司有货款争议，期末余额为8.5万元。
③超过一半客户的期末余额低于1万元。
要求：
（1）注册会计师应针对上述情形分别采用何种方式函证，分别说明理由。
（2）如果回函中分别出现以下情形时，注册会计师应分别如何处理：
①对方不答复。
②函证结果符合预期。
【正确答案】：（1）
①采用肯定式函证。因为客户明细账余额明显高于其他账户余额。
②采用肯定式函证。因为货款存在争议。
③采用否定式函证。因为余额较低的客户多。
（2）
①再次进行函证。如果仍然不回复，采用替代程序进行审计，以确定其是否存在以及真实性。
②可立即确认该金额的正确性。
