试述解决团队冲突的技术。
【正确答案】：（1）解决问题
问题解决的技术又称为“正规法”即团队冲突的双方之间进行会晤，直面冲突的原因和实质，通过坦诚的讨论来确定并解决冲突，这种技术是以互相信任与真诚合作为基础前提的。
（2）转移目标
转移目标的技术包括两个方面：一个是转移到外部，指双方可以寻找另一个共同的外部竞争者或一个将冲突双方的注意力转向外部的目标，来降低团队内部的冲突。另一个是目标升级，指通过提出能使双方冲突的利益更大的，并且是高一级的目标，来减少双方现实的利益冲突，往往这一更高的目标由上一级提出。
（3）回避或抑制冲突
这是一种消极的解决冲突的技术，是试图将自己置身于冲突之外，或无视对方不一致的做法。这种方法常适用于：在小事上，或面临更加重要的事情时；当认识到自己无法获益时；当代价大于得到的报酬时；当其他人可以更有效地解决冲突时。当问题已经离题时，此方法可以避免冲突问题的扩大，当冲突主体相互依赖性很低时，还可以避免冲突或减少冲突的消极效果。
（4）妥协
妥协通常在以下场合使用：当合作或竞争都未成功时；由于时间有限采取的权宜之计；当对方权利与自己相当时；复杂的问题得到暂时的平息；目标很重要，但不值得与对方闹翻。
（5）上级命令
这是通过团队的上级管理层运用正式权威来解决冲突。当冲突双方通过协商不能解决冲突时，按“下级服从上级”的团队原则，强调冲突双方执行上级的决定和命令。这种使用权威的方法一般是不能从根本上解决问题的，在紧急情况下才有其特殊的作用。
（6）提高人际交往能力
团队部门之间的冲突很大程度是由于人际交往技巧的缺乏所造成的，因此，提高团队成员之间的人际交往技能，是有利于改变双方的态度和行为的。此外，通过对冲突较多的部门之间的人员互换，也有利于工作的协调和冲突的缓解。
（7）改变组织结构因素
通过重新设置岗位、工作再设计、调动团队小组成员等方式，可以改变正式的组织结构，可以变化工作目标而减缓导致冲突产生的问题，还可能去除冲突问题。进行团队的改组，重新设计团队所在的工作岗位和权责利关系，确保职责没有空白、没有重叠，有利于彻底解决冲突。
（论述 3 分）
