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客户关系管理的核心思想是将客户作为企业最重要的（）
A、销售对象
B、管理对象
C、利润来源
D、企业资源
【正确答案】：D
【题目解析】：客户关系管理的内涵可以从以下几个方面来理解：CRM首先是一种管理理念。其核心思想是将企业的客户（包括最终客户、分销商和合作伙伴）作为最重要的企业资源，通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需要，保证实现客户的终身价值。其次，CRM也是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。再次，CRM又是一种管理软件和技术。P371