根据对售后服务的认识，试述如何做好售后服务，建立企业商誉。
【正确答案】：在现代激烈的商业竞争环境下，好的产品、价格往往不足以获得长久的竞争优势，同时需要有较高水平的客户服务体系才能赢得长远的竞争优势。
售后服务贯穿于企业的整个销售过程中，无论交易是否成功，从销售访问到礼貌离开，销售人员都在传达着企业的一种隐形力量―商誉。
做好售后服务，是销售管理的一个至关重要的环节。
第一，是在拜访客户的过程中，销售人员的话语处理非常重要。销售人员必须学会恰当处理各种拜访局面，即便在交易失败后，也应该妥善和礼貌地与客户告辞，给客户留下良好的印象。
第二，是在交易成功后，做好客户的跟踪工作尤其重要，必须积极主动和客户互动，了解客户的真实感受并获取更多的市场信息，通过定点服务、巡回服务、免费或收费等方式进行全方位的售后服务。在面对客户的使用投诉时，要及时有效地跟踪到位，直到客户满意为止，建立长效稳定的客户关系。在做好售后服务的同时，适时提醒客户追加购买或转介绍，这是企业赢得稳定客户和扩大市场份额的重要手段。
第三，通过建立“客户导向型”的理念，长时间全方位地与客户进行全面互动，为企业产品培养忠诚的客户群并达到宣传企业良好形象的效果，建立企业商誉，提升企业竞争力。
