如何理解客户关系管理?客户关系管理的内涵包括哪些内容?
【正确答案】：客户关系管理是指通过培养企业的最终客户、分销商和合作伙伴对本企业及其产品更积极的偏好，留住他们并以此提升企业业绩的一种营销策略。客户关系管理的内涵可以从以下几个方面来理解：客户关系管理首先是一种管理理念。其核心思想是将企业的客户(包括最终客户、分销商和合作伙伴)作为最重要的企业资源，通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需要，保证实现客户的终身价值。其次，客户关系管理也是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。最后，客户关系管理又是一种管理软件和技术。
