企业与客户联络、交流的工具,与客户联系的重要窗口是
A、呼叫中心技术
B、数据仓库
C、商业智能
D、Web的集成管理
【正确答案】：A
【题目解析】：呼叫中心技术是企业与客户联络、交流的重要工具之一，它提供了多种方式与客户进行沟通和联系。以下是一些常见的呼叫中心技术： 1. 电话呼叫：呼叫中心通常配备有大量的电话线路和自动拨号系统，使客户可以通过电话与企业进行交流。客户可以拨打企业的服务热线或直接接听呼叫中心的电话。 2. 语音响应系统（IVR）：语音响应系统是一种自动化的电话系统，它通过语音指令和按键选择来引导客户与企业进行交流。客户可以通过按键选择菜单选项或说出指令来获取所需的信息或服务。 3. 在线聊天：呼叫中心可以通过在线聊天工具与客户进行实时的文字交流。客户可以在企业的网站或应用程序上发起聊天会话，与客服代表进行沟通和解决问题。 4. 电子邮件：客户可以通过电子邮件向企业发送问题、投诉或请求支持。呼叫中心的客服代表会通过电子邮件回复客户，并解决他们的问题或需求。 5. 社交媒体：呼叫中心可以通过社交媒体平台（如Facebook、Twitter、LinkedIn等）与客户进行交流。客户可以通过这些平台发送消息、评论或提问，企业可以及时回复并解决问题。 6. 视频呼叫：一些呼叫中心还提供视频呼叫功能，客户可以通过视频通话与客服代表进行面对面的交流。这种方式可以更直观地解决问题，并提供更好的用户体验。 呼叫中心技术可以帮助企业与客户建立有效的沟通渠道，提供及时的支持和解决方案。它是企业与客户联系的重要窗口，可以提高客户满意度和忠诚度，促进业务增长。
