企业针对于哪种客户应提供个性化的顾客服务,降低交易成本
A、历史价值高潜在价值高的客户
B、历史价值高潜在价值低的客户
C、历史价值低潜在价值高的客户
D、历史价值低潜在价值低的客户
【正确答案】：C
【名师解析】:针对题目提供的答案C，解析如下：
个性化顾客服务通常是为了提高客户满意度和忠诚度，同时增强企业的市场竞争力。在选项中，历史价值低但潜在价值高的客户，意味着这些客户虽然目前对企业的贡献有限，但未来有很大的增长潜力。为这类客户提供个性化服务，可以更好地满足他们的需求，从而促进他们与企业的交易频率和交易量，增加其对企业的贡献。
相比之下，历史价值高但潜在价值低的客户，虽然过去对企业贡献较大，但未来增长空间有限，可能不需要过多的个性化服务。而历史价值和潜在价值都低的客户，对企业的贡献和未来潜力都较小，投入资源进行个性化服务的回报可能不高。
因此，选择C，即历史价值低潜在价值高的客户，进行个性化服务，是一种具有前瞻性的策略，有助于企业发掘和培养未来的高价值客户，降低长期交易成本。
