将企业的客户作为最重要的企业资源之一，通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需求,保证实现客户的价值是企业客户关系管理的
A、核心思想
B、经营理念
C、新型管理机制
D、一整套解决方案
【正确答案】：A
【题目解析】：客户关系管理的核心思想是将企业的客户（包括最终客户、分销商和合作伙伴）作为最重要的企业资源之一,通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需求，保证实现客户的价值。客户关系管理通过增加提供给客户的价值，使客户感到自己的所得超过了他们的期望,以提高客户对企业服务的满意度。如此，企业就会和顾客建立良好的关系，成功地拓展市场,获得客户的支持,最终创造出股东价值。客户关系管理要求企业必须完整地认识整个客户生命周期,提供与客户沟通的有效的统一平台，提高员工与客户接触的效率和客户反馈率，从而提高客户的忠诚度、满意度以及降低企业经营成本,从而提升企业客户的价值,提高企业利润收入。P49
