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客户关系管理的意义在于
A、经营理念更新的需要
B、改善营销职能,提升销售业绩
C、降低企业成本,提高运营效率
D、改善客户服务,提高客户满意度
E、优化企业流程,提高市场份额
【正确答案】：BCDE
【题目解析】：客户关系管理的意义:（1）改善营销功能，提升销售业绩；
（2）降低企业成本，提高运营效率；
（3）改善客户服务，提高客户满意度；
（4）优化企业流程，提高市场份额。本题选BCDE。P51