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对于历史价值和潜在价值都较低的客户,较为合理的措施是
A、放弃
B、培育
C、维持
D、投资
【正确答案】：A
【题目解析】：只有终身价值高的客户才被企业视为长期的真正客户。企业必须终止与历史价值和潜在价值都低的非盈利客户的关系。相反，对于历史价值低而潜在价值高的客户应进行培育，提供个性化的顾客服务，降低交易成本。P53