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______________侧重于对客户的有效管理，因此客户关系管理的流程分为直接对客户进行管理的基本流程和辅助基本活动的各种支持流程。

【正确答案】：客户关系管理

【题目解析】：客户关系管理侧重于对客户的有效管理，因此客户关系管理的流程分为直接对客户进行管理的基本流程和辅助基本活动的各种支持流程。