客户关系管理基本步骤的第一步是(   )

客户关系管理基本步骤的第一步是(   )

A.确立业务计划

B.建立客户关系管理项目团队

C.分析客户需求，开展信息系统初建

D.使用、维护、评估和改进

正确答案是A

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