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p166,第二节知识管理的内容、原则及意义一、知识管理的内容（一）知识的采集和加工。知识采集是知识管理的起点，信息技术的发展为收集只是提供有力的手段，信息技术的应用扩大了知识采集范围、提高了知识采集速度、降低了知识采集成本。