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在对客户进行分析时,如果客户行为模式不改变,将给企业带来
A、终生价值
B、当前价值
C、潜在价值
D、历史价值
【正确答案】：B
【题目解析】：P52，（一）客户分析。一个客户的价值由三部分构成：历史价值，即到目前为止已经实现了客户价值；当前价值，即如果客户当前行为模式不发生改变的话，在将来会给企业带来的客户价值；潜在价值，即如果企业通过有效的交叉销售、调动客户购买积极性或客户向别人推荐产品和服务等，从而可能增加的客户价值。