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客户关系管理中,一个客户的价值构成包括
分类:
网络经济与企业管理(00910)
发表:2024年09月11日 23时09分04秒
作者:
admin
阅读:
(13)
客户关系管理中,一个客户的价值构成包括
A、终生价值
B、历史价值
C、当前价值
D、潜在价值
E、即时价值
【正确答案】:BCD
【题目解析】:一个客户的价值由三部分构成:历史价值,即到目前为止已经实现了的客户价值;当前价值,即如户当前行为模式不发生改变的话,在将来会给企业带来的客户价值;潜在价值,即如果企业通过看效的交叉销售、调动客户购买积极性或客户向别人推荐产品和服务等,从而可能增加的客户价值。
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