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简述BSP法中企业过程定义（识别）的一般步骤。
【正确答案】：（1）从计划与控制资源着手，可以识别出企业战略规划与管理控制两个层次的过程；（2）识别产品/服务过程。根据其需求、获取、服务、退出4阶段的生命周期，对每一阶段，用一些过程进行管理；（3）从支持性资源识别企业过程。其方法与产品/服务识别过程类似。