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为了解当前的数据处理工作是如何支持企业的，需对目前的组织、企业过程、信息系统和数据文件进行仔细分析，发现不足和冗余之处。这个过程中，最关键的分析工具是_________。
【正确答案】：过程/组织矩阵（或：矩阵）