企源知识库

CRM中的客户服务与支持的主要功能包括客户信息管理、安装产品跟踪、服务合同管理、求助电话管理、_______、投诉管理和知识库，以及客户关怀等。
【正确答案】：退货和检修管理
【题目解析】：CRM中的客户服务与支持的主要功能包括客户信息管理、安装产品跟踪、服务合同管理、求助电话管理、退货和检修管理、投诉管理和知识库，以及客户关怀等。掌握“企业资源信息化应用”知识点。