论述企业电子商务管理咨询与诊断的流程。
【正确答案】：电子商务咨询是一个涵盖从建设互联网网站的战略建议到为实施咨询建议而凋整经营行为等方面的广义的主题。它包括战略规划、市场营销、IT系统建设、财务管理、人力资源开发等，简而言之，它已经涉及经营活动的每个方面。其流程如下。第一步，设定目标。企业开展电子商务会有各种理由。通常希望通过电子商务实现的目标是提高现有市场的销售、进入新市场、为现有的客户提供更好的服务、寻找新的供应商、与现有的供应商更好地协调或提高招聘的效率。不同规模的企业电子商务的目标也不一样。第二步，将目标与企业战略衔接起来。企业可以采用下向策略，关注企业为客户提供的价值；也可以考虑上向策略，关注与供应商的策略以降低成本。第三步，效益成本分析。大多数公司规定对重大支出要进行评价。这些在设备、人员和其他财产上的重大投资成为资本项目或资本投资。公司评价资本项目所用的技术，从非常简单的计算到复杂的计算机模拟模型，样样俱全。但不管技术有多复杂，总要比较效益和成本。如果一个项目的效益大大超过了成本，公司就会在这个项目上进行投资。第四步。电子商务系统需求诊断分析。需求的定义包括从客户角度(系统的外部行为)以及开发者角度(系统的内部特性)来阐述需求。第五步，电子商务系统规划与设计。电子商务建设是企业应用电子商务的第一步是一个包括商务、技术、支付、物流等许多角色与要素的系统工程。在开始建设电子商务系统之前，必须充分研究涉及电子商务系统的所有因素，全面分析、统筹规划．形成尽可能完善的电子商务系统设计方案，在此基础上有条不紊地进行电子商务系统建设，第六步，电子商务系统测试、应用和反馈。在设计完电子商务系统之后．企业就可以在应用中测试所建立的电子商务系统的有效性，发现错误后及时纠正，从而不断完善电子商务系统。第七步，电子商务系统的管理和维护。建立电子商务系统之后并不是放在那里就不再管理了；相反，企业还要不断投入人力和财力对电子商务系统进行管理和维护规模越大的企业，往往投入也越大，而这些投入的回报则需要在系统建成之后逐渐获得?能不能发挥网站的效用，达到建立电子商务系统的目的，其中很关键的工作就是运营和管理好网站。
【题目解析】：考点：企业电子商务管理咨询与诊断的流程。
